KMS lighthouse הציגה אינטגרציה עם Alexa ב- Contact Center Week, לאס וגאס

שגיא אליהו מנכ"ל KMS lighthouse מקבוצת אמן

KMS lighthouse מקבוצת אמן, ספקית מובילה של תוכנת ניהול ידע למוקדי שירות לקוחות, הציגה יכולת אינטגרציה רציפה עם אלכסה – העוזרת הקולית של אמזון. KMS lighthouse הציגה את הפונקציונליות הזו במהלך אירוע ה- TechXLR8בלונדון, ו ב- Contact Center Week לאס-וגאס שהתקיים לאחרונה.
היכולת החדשה מאפשרת למוקדי שירות לקוחות לחבר באופן רציף את אותו בסיס ידע לאנשי מוקד שירות הלקוחות, צוותי עבודה חיצוניים ולקוחות, עם אינטגרציות למוצרים שונים הכוללים צ'טבוטים ומערכות זיהוי דיבור, תוך הרחבת היכולות הרב-ערוציות של מוקד שירות הלקוחות.

הודות לבסיס הידע של Lighthouse, המונע על ידי בינה מלאכותית (AI) בשילוב עם יכולות חיפוש קולי, מוקדי שירות לקוחות מסוגלים להפחית את כמות השיחות הנכנסות ולחסוך בהוצאות התפעול.
לדברי שגיא אליהו מנכ"ל KMS lighthouse, "אנו גאים ביכולות האינטגרציה החדשות של Lighthouse. לאחרונה נושא חוויית הלקוח עוברת שינוי דיגיטלי מהיר ועמידה בקצב הדרישות יכולה להיות משימה מאתגרת. הודות לפונקציות החדשות המאפשרות אינטגרציה מהירה וקלה, Lighthouse מסוגלת להציע ללקוחותיה צ'טבוטים חכמים ויכולות חיפוש קולי המאפשרות לשלוף מידע מבסיס ידע עשיר ומדויק, תוך מתן תשובות מידיות לשאלות."

אודות KMS lighthouse
KMS Lighthouse היא ספקית מובילה של פתרון ניהול-הידע של הדור הבא. ענן הידע של Lighthouse משפר כל התקשרות על ידי העצמת לקוחות ואנשי מוקד שירות לקוחות עם גישה בזמן אמת לידע מדויק ועקבי לשיפור חוויית הלקוח והעובד גם יחד. פונקציית החיפוש העוצמתי של Lighthouse המונעת על ידי יכולות AI, משפרת דרמטית התקשרויות לאורך כל ערוצי השירות והמכירות, כולל אינטגרציה קלה לשיפור ערוצי שירות-עצמי קיימים ועתידיים כמו צ'טבוטים, מענה קולי אינטראקטיבי (IVR), ועוד.

כיום ל-Lighthouse יש בסיס לקוחות גלובלי גדל והולך, במקביל לסקירות חיוביות בקרב גורמי תעשיה ואנליסטים, ובין היתר רשימת ה- Cool Vendorשל Gartner ו- KMWorldשבחרו ב- Lighthouse 5.0כ"מוצר הקובע מגמה" (Trend Setting). למידע נוסף: https://www.kmslh.com, sales@kmslh.com