Salesforce משיקה שלושה שירותי ענן חדשים מבוססים על בינה מלאכותית

84% מאנשי השירות אומרים שמגפת הקורונה שינתה את תהליכי העבודה שלהם, לכן אוטומציה חדשה המונעת על ידי בינה מלאכותית (AI) עוזרת לחברות להיות זריזות יותר ולהעניק שירות טוב יותר
סיילספורס, המובילה העולמית ב-CRM, מפרסמת היום שלושה חידושים בשירותי הענן שלה המבוססים על בינה מלאכותית:

סיילספורס הכריזה על תהליכי עבודה חדשים המופעלים באמצעות אוטומציה ובינה מלאכותית וחידושים במוקדי שירות ב- Service Cloud כדי להעניק חווית שירות ללא מאמץ לסוכני שירות וללקוחותיהם. באמצעות הפלטפורמה, צוותי שירות לקוחות יכולים לקבל חיזוי באמצעות בינה מלאכותית ובכך לבצע ניתוב אוטומטי ואף ולפתור את צרכי הלקוח - לפעמים עוד לפני שהלקוח מודע לבעיה, ובכך לחסוך זמן על פתירת בעיות מורכבות ולהתפנות ליצור מערכות יחסים עמוקות ואמינות יותר עם הלקוח. מידע נוסף בלינק

סיילספורס משיקה טכנולוגיה חדשה המופעלת על ידי בינה מלאכותית גם לתחום השיווק ב- Marketing Cloud, בעזרתה מנהלי שיווק יכולים להקיש על נתונים ולבנות מערכות יחסים דיגיטליות מהר יותר. הטכנולוגיה החדשה מאפשרת לפלח ולייצר תוכן, בהתאמה אישית באינטראקציות דיגיטליות ואנושיות בזמן אמת, תוך ניתוח הלקוחות וכלים לשיווק מעשי-והכל ביישום ללא קוד. מידע נוסף בלינק

בנוסף, משיקה חדשנות ב- Einstein Automate הכוללת יכולות חדשות בתחום האוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA), אוטומציה של זרימת עבודה ובינה מלאכותית (AI)-כל אלה מאפשרות ללקוחות סיילספורס לבנות אוטומציה מקצה לקצה של זרימת עבודה בפלטפורמה אחת תוך שימוש רב עוצמה בכלי פיתוח low-code. מידע נוסף בלינק

אודות סיילספורס- חברת סיילספורס הינה המובילה העולמית בתחום הענן ובתוכנות ניהול קשרי לקוחות ארגוניים (CRM), המקרבת בין חברות ללקוחותיהן בעידן הדיגיטלי. מאז הוקמה בשנת 1999, סיילספורס מאפשרת לחברות בכל גודל ומכל תחום בתעשייה לנצל טכנולוגיות רבות עוצמה - ענן, מובייל, סושיאל, בינה מלאכותית, קול ובלוקצ'יין – להתחבר ללקוחותיהם בצורה חדשה לגמרי. בשנת 2010 הכריזה החברה על גרסה ראשונה של מערכת ה-CRM מתוצרתה עם תמיכה מלאה בעברית.

סיילספורס ישראל- הוקמה בשנת 2011, עם רכישתו של הסטארט-אפ הישראלי Navajo Systems והפכה למרכז מחקר ופיתוח חשוב האחראי על פיתוח פתרונות מובילים של החברה הבינלאומית בתחומים שונים, ביניהם: פתרונות טכנולוגיים, אבטחה, שירותי שטח ועוד, באמצעות ניתוח ביג- דאטה, בינה מלאכותית, קול ואלגוריתמיקה. מאז הקמת החברה בישראל, סיילספורס העולמית ביצעה רכישות אסטרטגיות בשוק הישראלי: בלו טייל בשנת 2012; קרנסן בשנת 2015; אימפליסיט בשנת 2016; דאטורמה בשנת 2018; בונובו וקליקסופטוור בשנת 2019. את מרכז הפיתוח בישראל מנהל אפי כהן ומועסקים בו מעל ל-700 עובדים בשלושה מרכזי פיתוח בתל-אביב, פתח תקווה ונצרת.